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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Sucesso do Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, identificar oportunidades de crescimento e garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros a ter sucesso. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes internas para garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas e que eles tenham uma experiência positiva e satisfatória. Se você é uma pessoa orientada para resultados, com uma mentalidade proativa e uma abordagem centrada no cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de forma proativa.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer treinamento e suporte contínuo aos clientes.
- Monitorar o uso do produto e sugerir melhorias.
- Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias.
- Participar de reuniões regulares com clientes para revisar progresso.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
- Forte habilidade de resolução de problemas e pensamento crítico.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Paixão por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.
- Diploma em Administração, Marketing ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas complexos de clientes?
